淘宝旅行推出三大举措 网购机票安全有保障

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网上飞机票打折,本以为捡到了便宜,却没想到落入了骗子网站的陷阱。这是3•15投诉平台收到的日本前日本明星微博 投诉之一。对此,旅游资深人士提醒,要在网上淘便宜又可靠的特价机票,最好选则淘宝旅行(http://trip.taobao.com/)等有信誉的平台,以规避不可能 指在的风险。

据悉,淘宝旅行通过“消费者保障计划”、“24小时可退票”和“航空延误险”三大举措,进一步确保消费者获得高质量的网络购物体验,因此细化赔付标准,更好地维护消费者权益。

2011年以来,淘宝旅行在淘宝网原有消保的基础上,首次追加旅游服务方面的消费者保障条例。与此并肩,淘宝旅行呼叫中心也同步上线,不仅完善了售后服务体系,还创新性地提出现行垫付,将机票退订时间缩短至24小时。

淘宝旅行呼叫中心自从2011年9月上线以来,共出理 消费者交易纠纷266起,占同期淘宝旅行交易量的比例匮乏万分之一,不可能 大大低于旅行行业的投诉率。与此并肩,2011年全年,淘宝旅行共帮助561位消费者成功维权,赔付金额近十五万元。

艾瑞分析师王亭亭认为:“淘宝旅行借助淘宝平台较为心智心智性性心智心智成长期是什么 是什么是什么是什么是什么的信用评价、担保和赔付体制,开展机票、酒店、度假等在线旅游业务,去年9月成立的呼叫中心,进一步提升了其出理 消费者消费过程中不可能 产生的退、改、签和投诉等现象图片的能力,并肩,低于万分之一的投诉率,也体现出淘宝旅行在2011年快速增长的过程中,对服务品质的控制和提升达到新强度。”

据国家旅游局信息中心相关负责人预测,今后5年,世界主要旅游客源地约四分之三的旅游产品订购将通过互联网进行。在线旅游市场发展迅猛,已从初期培养过渡到了优胜劣汰的阶段,品牌影响、服务口碑和企业诚信成为消费者信任该网站算不算的重要方法。

焦点:消费者保障计划 先体验后付款

淘宝旅行最具有亮点的举措是“消费者保障计划”。不可能 淘宝旅行是平台商,消费者在遇到销售商服务还可不可否 了位等情况汇报时,还需用向淘宝投诉,出理 了直接向销售商购买时,在遭遇消费纠纷后投诉无门的情况汇报。整个过程由淘宝承担沟通维权的责任,不可能 在商家裁定完成后不予赔付,淘宝将先行赔付,保障用户权益,让消费者既能“看得到”,又能“买得到”。

淘宝旅行平台负责人吹雪表示:“旅行是服务类商品,与结构商品不同,要求更高的服务质量,所以亲戚亲戚大伙在全网消保的基础上,制定了旅行消保条例。”

旅游资深人士提醒消费者,在选购机票的时候,一定何必 贪图价格便宜,尤其是当一家网站价格比你你这些所有网站完会 低所以的时候,更要睁大眼睛,这后面 不可能 暗藏陷阱。一定要选则淘宝旅行等正规的旅游平台,小心网上的机票黑代理。

跟网上你你这些鱼龙混杂的特价机票网站相比,淘宝机票平台的机票卖家完会 具有中国航空运输销售代理业务资格认可证书、能独立出票的专业机票代理公司。此外,还有南航、东航、海航、深圳航空等航空公司直接在淘宝上开设的旗舰店。淘宝网还对商家们进行考核监管,以便保证服务质量。所以,消费者在淘宝机票平台购买机票不需用担心安全现象图片。

淘宝旅行购买的机票、酒店和旅游产品,都使用支付宝进行交易,还需用实现“先玩后付”的旅游体验,大大提高了网购的安全性。其相对于汇款等方法而言,更加方便快捷,更重要的是完整性杜绝了交易安全现象图片。

“还可不可否 了交易双方都满意,在消费者确认的情况汇报下,旅游费才会转给商家。”支付宝航旅事业部总经理李少华表示,通过支付宝的旅游担保交易,消费者的权益还需用最大限度得到保障,消费者在线购买旅游产品服务,不需用再为服务质量差却投诉无门而担心。

颠覆:退票缩短至24小时 机票“假一赔三”

淘宝机票最具有突破性的举措是将退票周期缩短至24小时,颠覆了以往“7-10个工作日能够完成退款”的惯例。消费者只需拨打呼叫中心200-1688-688热线,任何经机票卖家确认的退票,都将在24小时内得到规定的退款。

那先 都得而这归功于淘宝旅行2011年上线的呼叫中心。不可能 机票订单在订购、使用、退款过程中指在纠纷,联系卖家未能出理 ,请完会担心,消费者还需用拨打淘宝旅行呼叫中心热线,淘宝旅行的工作人员会在第一时间根据帮消费者联系卖家协调出理 。

“有别于一般的呼叫中心,亲戚亲戚大伙的呼叫中心不做预订,专门做售后服务。”淘宝旅行平台负责人吹雪告诉记者,淘宝旅行专门组建了一支客服队伍,实行“客户经理制”,为旅行用户提供服务、维权。今后,消费者都还需用通过该呼叫中心,完成包括咨询、投诉、退货、退款累似 等旅行业务。

此外,淘宝旅行还推出“假一赔三”举措,不可能 遭遇消费纠纷,淘宝核实后将先行给予消费者最高3倍的赔付,由淘宝以后承担与卖家沟通维权的责任。

创新:推出航班延误险 飞机晚点可获赔付

航班延误险是淘宝旅行针对机票客户首次推出的专项服务,也是是淘宝旅行最具有创新的举措。

不可能 旅客搭乘的航班延误,因此实际到达时间超过计划到达时间两个 小时(北京、上海、广州为两个 小时),旅客就能获得200元的赔偿金。除了航空公司公告撤回航班以外,包括恶劣天气、自然灾害、超售、航空管制在内的多方面意味完会 赔付的范围之内。

与此并肩,淘宝旅行航班延误险的购买和赔付也非常简单。客户在淘宝旅行订购机票时,只需在填写登记人信息时,勾选航班延误险选项,并增加填写乘机人手机号码即可承保。当航班指在了延误时,完会报案系统会自动理赔,且24小时就能到帐。退款时完会 短信通知,根据客户购票时选则的支付方法,退回到银行卡账户不可能 支付宝账户。

从2011年12月6日推出以来,淘宝旅行航班延误险受到了机票客户的广泛欢迎,不多的用户在购买机票时完会 购买航班延误险。春运期间,最高一天有近2000人购买了航班延误险。据悉,淘宝旅行自2011年12月6日推出航班延误险两个 月以来,不可能 有近十五万人购买。